Что включено в функционал call центра?
Функциональные возможности call-центра на Asterisk
Какие функции обеспечивает call центр?
Наши call-центры обеспечивают весьма широкий набор функций, способный удовлетворить любые требования в области обработки вызовов. Ниже представлены некоторые ссылки на описание функциональных возможностей call центра Asterisk.
Телемаркетинг и телефонные продажи
Телефонное анкетирование и опросы
Какие функции call центра наиболее востребованы?
Пожалуй, ни один call-центр не обходится без интерактивного голосового меню, которое позволяет обрабатывать звонки без участия оператора. Абоненты сами выбирают нужное действие, нажимая ту или иную кнопку на телефоне. Например, могут прослушать описание схемы проезда к офису. Разумеется, не отвлекая при этом "живой" персонал.
Очень популярна функция записи телефонных переговоров. Применяясь совместно с системой управления взаимоотношениями с клиентами, запись и хранение разговоров сотрудников дает возможность дистанционно контролировать работу отделов и филиалов на любом временном интервале.
В последнее время набирает большую популярность внедрение программы автодозвона
в качестве одного из основных модулей call-центра. С помощью автодозвона можно существенно снизить затраты на обзвон покупателей и резко увеличить количество вызовов.
