Голосовое меню IVR

Интерактивное голосовое меню и голосовые сервисы

Что означает IVR?

Интерактивное голосовое меню (IVR, Interactive Voice Response) предоставляет множество возможностей по работе с клиентами и партнерами компании.

Контактные адреса, схема проезда, новости компании - все это может и должно присутствовать в голосовом меню контакт центра! Круглосуточная доступность информации - хороший признак клиентоориентированности.

Сегодня трудно представить современный контакт центр без телефонных голосовых сервисов, объединенных в упорядоченную структуру. Многоуровневые голосовые меню позволяют создать электронного секретаря, решающего массу вопросов посредством интерактивной навигации.

Любой человек, позвонивший в call центр, может ознакомиться с товарами и услугами, получить рекламную информацию. При необходимости абонент может выйти на нужного ему сотрудника компании - оформить заказ или подать рекламацию.

Из чего состоит голосовое меню?

Интерактивное голосовое меню тесно связано с современными телефонными сервисами - IVR, автоответчиком и автоинформатором. Голосовое меню объединяет все сервисы телефонии предприятия и фактически является его важнейшим узлом коммуникаций.

IVR (интерактивный голосовой ответ) - это система голосовых сообщений, которая маршрутизирует входящие звонки. Абонент вводит в тональном режиме цифры, которые вызывают заданные номера сотрудников или сервисы.

Автоответчик активируется при отсутствии сотрудника на рабочем месте. При поступлении звонка автоответчик проигрывает звуковое сообщение и записывает сообщение позвонившего человека. Сотрудник может получить оставленное ему голосовое сообщение, дозвонившись в контакт центр.

Автоинформатор воспроизводит в линию звуковые сообщения и обслуживает вызовы по заданным правилам, повышая качество обслуживания клиентов.

В наших проектах создаваемые на базе Asterisk системы голосового меню помогают заказчикам решать их основные бизнес-задачи: привлечение, удержание и качественное обслуживание клиентов в любое время суток, в будни и выходные. Телефонные голосовые сервисы просты и удобны в работе.