Сервер call центра
Аппаратное обеспечение контакт центра
На чем работает call центр?
Сервер является центральным звеном call центра и предназначен для управления обработкой вызовов и обслуживания приложений контакт центра. Обычно в качестве сервера для работы IP АТС Asterisk и call центра можно использовать выделенный компьютер под управлением ОС Linux.
Подключение сервера контакт центра к телефонной сети осуществляется либо напрямую по IP-каналу через SIP-провайдера, либо через оператора связи по каналам Е1 PRI через дополнительные VoIP-шлюзы FXO.
Какое ПО входит в состав контакт центра?
В качестве комплексного программного обеспечения сервера колл центра мы предлагаем Elastix - передовое решение для быстрого развертывания собственной цифровой АТС. Благодаря многообразию и простоте использования функционала Elastix существенно повышается качество обслуживания клиентов call центра.
Elastix - универсальный сервер коммуникаций, который соединяет в себе цифровую АТС на базе Asterisk, почтовый сервер (Postfix), IM (OpenFire), факс-сервер (HylaFax) и средства для совместной работы - телефонную книгу, календарь, интегрированный с АТС для автоматический голосовых уведомлений, две CRM, интегрированные в интерфейс (vTigerCRM и SugarCRM), интегрированный DHCP-сервер для автоматической настройки VoIP-телефонов.
На базе сервера Elastix могут быть построены:
1. Единый call-центр для нескольких проектов или услуг компании.
2. Общая телефонная инфраструктура на базе IP для территориально распределенной организации.
3. Конвергентные решения (объединение IP–телефонии и каналов традиционной телефонии).
4. Интеллектуальные сервисы на IVR-платформе (автодозвон, информирование абонентов, активация карт) и т.д.
Какие компоненты включает в себя сервер контакт центра?
Elastix является наиболее оснащенным и удобным в работе решением для контакт центра. Используя Elastix, можно создать не только полнофункциональный VoIP-сервис, но и некоторые другие сервисы обмена информацией. В стандартную поставку входят: LAMP (комплекс серверного программного обеспечения под Linux), Postfix и Cyrus-IMAP (почтовые системы), почтовый веб-интерфейс RoundCubeMail, Jabber-сервер OpenFire, факс-сервер HylaFax, CRM-системы SugarCRM и VTigerCRM, система биллинга A2Billing, сервер DHCP и другие компоненты.
Дистрибутив сервера контакт центра построен на базе CentOS (семейство ОС Linux) и поддерживает разнообразное VoIP-оборудование. Удобный веб-интерфейс служит для администрирования, мониторинга и эксплуатации системы. Разработчики Elastix дополнили стандартное ПО Asterisk собственными утилитами и модулями сторонних производителей. Дистрибутив сервера оптимизирован с учетом возможной работы на виртуальных машинах (VirtualBox, VMWare, XEN).
Сервер call центра Elastix/Asterisk является сервисом компьютерной сети предприятия, поэтому для его настройки и поддержки достаточно знаний обычного системного администратора. Решение не требует приобретения лицензий, поскольку серверное программное обеспечение работает на базе свободно распространяемого ПО.
Комплекс Elastix/Asterisk обеспечивает пространственную независимость администратора, операторов call центра и супервизора. Веб-интерфейс для настройки call центра и консольный доступ к серверу по SSH-протоколу позволяют удаленно управлять системой. Рабочие места операторов контакт центра могут быть расположены за пределами офиса.
Высокая надежность и масштабируемость решения достигается благодаря возможности резервирования ключевых сервисов.
Наши клиенты:
InformNet – информационная сеть, предназначенная для повышения возможностей существующих информационно-справочных служб или создания новых.
Представляет собой «ИНФОРМАЦИОННЫЙ ГИПЕРМАРКЕТ» на основе комплекса сетевых баз данных, способных включать и систематизировать информацию о предприятиях и учреждениях, их роде деятельности, предлагаемых ими товарах и услугах, ценах и других дополнительных характеристиках.
