Call-центр: новости о колл центрах и контакт центрах
05.06.2010
Вопросы и жалобы от учеников, их родителей и педагогов принимают руководитель горячей линии, член Комиссии ОП РФ по развитию образования Любовь Духанина, а также профильные специалисты Рособрнадзора.
Предварительный анализ обращений в call центр показал, что в этом году значительно снизилось количество звонков по содержанию заданий. Большинство звонивших хотели узнать дату и место, где будут опубликованы результаты экзамена, об изменениях в правилах проведения экзамена. Поступали звонки с жалобами на коррупцию в сфере образования и сообщения о нарушениях правил проведения ЕГЭ. Проверкой этих обращений займутся правоохранительные органы и Роспотребнадзор.
Время работы горячей линии: 7 июня, 00.00–21.00 – математика; 11 июня, 00.00–21.00 – история, физика; 15 июня, 00.00–21.00 - обществознание, география.
Горячая линия по вопросам ЕГЭ
Внедрение колл центра поможет разъяснить оставшиеся вопросы о ЕГЭ, а также проконтролировать соблюдение правил его проведения на местах. В первый день работы горячей линии Общественной палаты РФ по ЕГЭ операторы колл центра приняли 3,9 тыс. звонков.Вопросы и жалобы от учеников, их родителей и педагогов принимают руководитель горячей линии, член Комиссии ОП РФ по развитию образования Любовь Духанина, а также профильные специалисты Рособрнадзора.
Предварительный анализ обращений в call центр показал, что в этом году значительно снизилось количество звонков по содержанию заданий. Большинство звонивших хотели узнать дату и место, где будут опубликованы результаты экзамена, об изменениях в правилах проведения экзамена. Поступали звонки с жалобами на коррупцию в сфере образования и сообщения о нарушениях правил проведения ЕГЭ. Проверкой этих обращений займутся правоохранительные органы и Роспотребнадзор.
Время работы горячей линии: 7 июня, 00.00–21.00 – математика; 11 июня, 00.00–21.00 – история, физика; 15 июня, 00.00–21.00 - обществознание, география.
