Call-центр: новости о колл центрах и контакт центрах
10.11.2010
Результатом внедрения аутсорсингового call-центра зачастую становится увеличение количества обслуживаемых ежедневно вызовов; повышается эффективность управления кадровыми и техническими ресурсами центра обработки вызовов. Мониторинг звонков в режиме реального времени дает возможность отслеживать состояние очереди, количество готовых к обслуживанию вызовов операторов, оперативно реагировать на любые изменения телефонного трафика.
Кроме обслуживания входящего трафика можно организовать проведение маркетинговых исследований, опросов, и т. д. Анализ этой отчетности поможет выявить потребности клиентов.
Будущее колл-центров — аутсорсинг
Сталкиваясь с необходимостью модернизации собственных контакт центров компании все чаще находят оптимальным вариантом перенос функционала на внешний контакт-центр. Это также дает возможность собирать статистическую отчетность по всем входящим вызовам, варьировать количество специалистов, контролировать работу операторов call-центра.Результатом внедрения аутсорсингового call-центра зачастую становится увеличение количества обслуживаемых ежедневно вызовов; повышается эффективность управления кадровыми и техническими ресурсами центра обработки вызовов. Мониторинг звонков в режиме реального времени дает возможность отслеживать состояние очереди, количество готовых к обслуживанию вызовов операторов, оперативно реагировать на любые изменения телефонного трафика.
Кроме обслуживания входящего трафика можно организовать проведение маркетинговых исследований, опросов, и т. д. Анализ этой отчетности поможет выявить потребности клиентов.
