Какой сервер необходим для колл-центра?
Выбираем сервер для call центра
Сервер call-центра
Для работы call центра необходим надежный сервер, который сможет обрабатывать планируемое количество одновременных вызовов. Поэтому, подготавливая сервер call-центра, необходимо заранее понимать, какой объем звонков он должен пропускать через себя.
При возрастании трафика нагрузка на процессор и память сервера возрастает. Чем больше звонков принимает и совершает call-центр, тем больше загружен сервер. Прогнозируя пиковую нагрузку в call-центре, можно подобрать соответствующую конфигурацию сервера.
Программная АТС Asterisk не требовательна к мощности сервера. Поэтому в качестве сервера call центра на Asterisk может использоваться обычный выделенный персональный компьютер под управлением ОС Linux.
Мы рекомендуем приобретать сервер с некоторым запасом мощности (от 25 до 50%), чтобы при увеличении количества операторов и интенсивности звонков, сервер мог справиться с новым объемом.
Подбор конфигурации сервера call-центра
При выборе конфигурации для сервера call центра следует опираться на число операторов, а точнее, на число одновременных разговоров. Чем больше число одновременных разговоров в call центре, тем мощнее должен быть сервер, обслуживающий вызовы.
В таблице представлены примеры конфигурации сервера call-центра. Ключевыми характеристиками сервера выступают процессор и оперативная память. Емкость жесткого диска имеет значение только в случае необходимости записи телефонных переговоров.
| Число операторов | CPU | RAM | HDD | Цена |
| от 1 до 5 | 1 ГГц | 1 Гб | 250 Гб | 9 000 руб. |
| от 5 до 10 | 2 ГГц, 2 ядра | 2 Гб | 500 Гб | 10 000 руб. |
| от 10 до 20 | 3 ГГц, 2 ядра | 4 Гб | 1 Тб | 12 000 руб. |
| от 20 до 50 | 3 ГГц, 4 ядра | 4 Гб | 1 Тб | 15 000 руб. |
| от 50 до 100 | 3 ГГц, 4 ядра | 4 Гб | 2 Тб | 20 000 руб. |
| от 100 | 3 ГГц, 4 ядра | 8 Гб | 4 Тб | 30 000 руб. |
Для повышения надежности работы сервера call центра мы рекомендуем создать RAID-массив. Аппаратный или программный RAID позволяет повысить надежность сервера и обеспечить бесперебойность связи. В случае выхода из строя одного жесткого диска система может продолжить работу на втором диске.
В особых случаях, когда необходимо обеспечить наивысшую надежность и бесперебойность работы call-центра, возможна установка двух серверов. Второй сервер call-центра может находиться как в "холодном", так и в "горячем резерве". Дублирование компонентов влечет за собой дополнительные затраты, но позволяет гарантировать работу системы даже при выходе из строя одного из серверов.
Подготовка сервера call центра
Сервер call центра заказчик может приобрести самостоятельно, предварительно согласовав с нами характеристики сервера. Сборка сервера не представляет собой особой сложности, поэтому может быть выполнена любым подготовленным специалистом.
На сервер устанавливается операционная система Linux. В качестве дистрибутива ОС сервера в большинстве случаев мы рекомендуем Ubuntu Server Edition 32-bit. Установка операционной системы довольно проста, но при необходимости наши специалисты оказывают помощь в установке ОС по телефону.
После установки ОС необходимо настроить сетевые параметры сервера (IP-адрес, маска сети, адрес прокси-сервера и т.п.). Для удаленной настройки сервера следует открыть к нему доступ по SSH-протоколу. Далее, с использованием удаленного подключения к серверу, наши специалисты выполняют настройку системы.
При необходимости наша компания может приобрести для заказчика сервер и выполнить все подготовительные работы, а затем доставить сервер на место установки. Однако бывают ситуации, когда это невозможно либо нежелательно. В последнем случае нашим специалистам потребуется помощь в установке ОС и организация доступа к серверу по SSH.
По желанию заказчика мы поставляем и другое оборудование для call-центра, например, VoIP-шлюзы, платы, IP-телефоны, гарнитуры.
