Call-центр: новости о колл центрах и контакт центрах

Компания «Тавр» и горячая линия

Компания «Тавр» в рамках проекта «Доверие» ввела горячую линию для своих потребителей с целью — стать ближе к потребителю.

Теперь потребители в любое время смогут получит ответы на интересующие вопросы: узнать технологию приготовления колбас, ориентирующую стоимость и условия хранения. Сотрудники компании рааскажут об ассортименте, новинках и о работе магазинов «Мясная лавка «Тавр»». Также телефон горячей линии можно использовать и как «Книгу жалоб и предложений». Звонок для всех жителей России бесплатный.

Горячие линии – это эффективный инструмент для поддержки товаров и услуг. Все больше внимания привлекает такой метод общения с потребителем, как горячая линия, которая дает клиенту возможность получить консультацию или ответ на интересующий вопрос в режиме реального времени. Горячая линия позволяет наладить контакт, усилить взаимодействие с клиентом, а также оценить влияние тех или иных мероприятий на формирование имиджа продукта или услуги.

Преимущества горячей линии

1. Возможность одновременной двуязычной поддержки ваших товаров и услуг в России;

2. Снижение времени ожидания «на линии».

3. Полный отчёт о поступивших звонках, возможность просматривать их в реальном времени через WEB-интерфейс.

4. Аудиозапись всех звонков.

5. Снижение издержек на заработную плату и аренду помещений и аппаратуры.

6. Круглосуточный приём звонков на бесплатный многоканальный номер «8-800» из всех регионов России.

Функция горячая линия очень удобна для работы с потребителями. Горячая линия помогает потребителю и компании настроить деловые отношения. С помощью горячей линии ни один клиент не останется незамеченным.

Call-центры обеспечивают организации и компании такой функцией. Так, специалисты нашей компании помогут в подключении услуги горячая линия в рамках внедрения собственных проектов «Контакт-центр»