Call-центр: новости о колл центрах и контакт центрах
02.06.2010
"Контакт центр" улучшил работу горячей линии по следующим направлениям:
Внедрение call центра упростит коммуникацию между пассажирами и специалистами ОЖД, повысит качество оказываемых информационно-справочных услуг.
Телефоны горячей линии и справочных служб жд вокзалов (как платные, так и бесплатные) Санкт-Петербурга и других городов можно найти на сайте Октябрьской железной дороги.
Октябрьская железная дорога — филиал ОАО "Российские железные дороги" — одна из крупнейших железных дорог Российской Федерации, имеет эксплуатационную длину — 10 372,7 км и обслуживает территорию с населением более 25 млн. человек. Октябрьская магистраль проходит по территории одиннадцати субъектов РФ — Ленинградской, Псковской, Новгородской, Вологодской, Мурманской, Тверской, Московской, Ярославской областей, городов Москва и Санкт-Петербург и Республики Карелия.
Горячая линия для пассажиров Октябрьской железной дороги
На Октябрьской железной дороге (филиале ОАО "РЖД") начал работу усовершенствованный колл центр. Операторы колл центра ответят пассажирам на все интересующие их вопросы, а также выслушают пожелания и предложения по организации пассажирских перевозок на магистрали."Контакт центр" улучшил работу горячей линии по следующим направлениям:
- обновлена структура голосового меню
- усовершенствован механизм записи телефонных переговоров
- операторы контакт-центра получили больше возможностей по ответам на вопросы пассажиров
- пропускная способность горячей линии расширена (число каналов увеличено втрое)
- на новый технический уровень выведены горячая линия и бесплатная справочная служба по пригородным перевозкам.
Внедрение call центра упростит коммуникацию между пассажирами и специалистами ОЖД, повысит качество оказываемых информационно-справочных услуг.
Телефоны горячей линии и справочных служб жд вокзалов (как платные, так и бесплатные) Санкт-Петербурга и других городов можно найти на сайте Октябрьской железной дороги.
Октябрьская железная дорога — филиал ОАО "Российские железные дороги" — одна из крупнейших железных дорог Российской Федерации, имеет эксплуатационную длину — 10 372,7 км и обслуживает территорию с населением более 25 млн. человек. Октябрьская магистраль проходит по территории одиннадцати субъектов РФ — Ленинградской, Псковской, Новгородской, Вологодской, Мурманской, Тверской, Московской, Ярославской областей, городов Москва и Санкт-Петербург и Республики Карелия.
